ביטול עסקה – CRAZY ONLINE

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

מדיניות ביטול העסקאות באתר Crazy Online כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.

1. ביטול עסקה שבוצעה באתר

1.1. רכישה המתבצעת באתר מהווה, ככל שמתקיימים התנאים הקבועים בדין, עסקת מכר מרחוק.

1.2. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין.

1.3. ככלל ובכפוף להוראות הדין, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

1.4. הוראות מיוחדות ותקופות ביטול ארוכות יותר עשויות לחול על צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו לכך בדין.

2. אופן מסירת הודעת ביטול

2.1. בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לשירות הלקוחות של Crazy Online באמצעות:

WhatsApp: 054-7666143

וכן באמצעות כל דרך נוספת שהעסק מחויב להעמיד לצרכן על פי דין.

2.2. במסגרת הודעת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, לרבות שם ומספר הזמנה.

2.3. במקרה שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו תתבצע בתיאום מראש באמצעות שליח או בהגעה לכתובת:

הדקלים 86, פרדס חנה

הגעה לכתובת העסק תתאפשר בתיאום מראש בלבד.

3. דמי ביטול

3.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

3.2. ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול יהיו בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3.3. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, אי-אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד העסק המזכה בביטול על פי דין – לא ייגבו דמי ביטול.

4. החזרת המוצר

4.1. במקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר, על הלקוח להשיב את המוצר לעסק בהתאם להוראות הדין.

4.2. במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד העסק, עלות החזרת המוצר באמצעות שליח תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4.3. במקרה של פגם, מוצר שגוי או אי-התאמה שבאחריות העסק, הטיפול בהחזרת המוצר יבוצע ללא עלות ללקוח בהתאם להוראות הדין.

4.4. מומלץ להחזיר את המוצר במצבו המקורי, ללא שימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו, ובצירוף התוויות והאריזה המקורית ככל שקיימות.

4.5. במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש שנעשה בו, העסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לו על פי דין.

5. החזר כספי

5.1. לאחר ביטול עסקה כדין יבוצע החזר כספי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

5.2. ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין ולנהלי ספק התשלום.

5.3. ככל שהעסק רשאי לגבות דמי ביטול על פי דין, סכום דמי הביטול ינוכה מההחזר.

5.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק המזכה בביטול ללא דמי ביטול, יבוצע ההחזר בהתאם להוראות הדין ללא גביית דמי ביטול.

6. מוצרים במבצע ו-SALE

6.1. ביטול עסקה ביחס למוצרים שנרכשו במסגרת SALE, הנחה, מבצע או באמצעות קופון יהיה בהתאם להוראות הדין.

6.2. רכישת מוצר במחיר מבצע אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

7. מוצרים שלגביהם קיימים חריגים

7.1. זכות הביטול לגבי בגדי ים, הלבשה תחתונה, מוצרים היגייניים ומוצרים אחרים שלגביהם נקבעו בדין חריגים או מגבלות תהיה בהתאם להוראות הדין החלות על סוג המוצר והעסקה.

7.2. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה.

8. ביטול הזמנה לפני משלוח

8.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר 054-7666143.

8.2. ככל שניתן לבטל את ההזמנה בהתאם לדין, העסק יטפל בבקשה ובהחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.

9. פרטי העסק

Crazy Online – קרייזי
בעל העסק: רותם גדי
ע.מ.: 039504501
כתובת: הדקלים 86, פרדס חנה
WhatsApp: 054-7666143
אתר: www.crazy-online.com

הגעה לצורך החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.