מדיניות החזרות והחלפות – CRAZY ONLINE

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

מדיניות ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות של Crazy Online כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010 והוראות כל דין רלוונטי.

1. החזרת מוצרים וביטול עסקה

1.1. לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לתקופות, לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

1.2. ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ניתן, ככלל ובכפוף להוראות הדין, למסור הודעת ביטול החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

1.3. בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר יש לתאם מראש מול שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר 054-7666143, וכן ניתן למסור הודעת ביטול בכל דרך נוספת שהעסק מחויב לאפשר על פי דין.

1.4. בהודעת הביטול יש לציין פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, לרבות שם ומספר הזמנה.

1.5. ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שליח בתיאום מראש או להגיע לכתובת:

הדקלים 86, פרדס חנה

הגעה והחזרה במקום יתבצעו בתיאום מראש בלבד.

2. מצב המוצר המוחזר

2.1. מומלץ להחזיר את המוצר במצבו המקורי, ללא שימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקתו, כאשר התוויות מחוברות אליו ובאריזתו המקורית, ככל שקיימת.

2.2. במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש שנעשה בו, העסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לו על פי דין.

2.3. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

3. החזר כספי ודמי ביטול

3.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.

3.2. ככלל, דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

3.3. החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן ובהתאם לאופן שבו בוצעה העסקה.

3.4. במקרה של ביטול רגיל שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או טעות מצד העסק, עלות החזרת המוצר באמצעות שליח תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. החלפת מוצרים

4.1. החלפת מוצר תתאפשר בהתאם להוראות הדין, למדיניות העסק ולזמינות המוצר המבוקש במלאי.

4.2. החלפה ניתן לבצע באמצעות שליח בתיאום מראש או בהגעה לכתובת הדקלים 86, פרדס חנה, בתיאום מראש.

4.3. החלפה למידה, צבע או דגם אחר כפופה לזמינות המוצר במלאי.

4.4. במקרה שבו ההחלפה נעשית מטעמי הלקוח ואינה נובעת מפגם, אי-התאמה או טעות מצד העסק, עלות השליח לצורך ההחלפה תחול על הלקוח בהתאם לעלות שתימסר לו מראש.

5. מוצר פגום או מוצר שגוי

5.1. במקרה שהתקבל מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

5.2. לאחר אימות הפגם או הטעות, החלפת המוצר תבוצע ללא עלות ללקוח.

5.3. כאשר ביטול העסקה נעשה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק המזכה בביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

5.4. העסק יישא בעלויות החזרת המוצר במקרים שבהם הוא מחויב בכך על פי דין.

6. מוצרי SALE ומבצעים

6.1. מוצרים שנרכשו במסגרת SALE, מבצע, הנחה או באמצעות קופון יהיו ניתנים לביטול, החזרה או החלפה בהתאם להוראות הדין.

6.2. עצם העובדה שמוצר נרכש בהנחה או במסגרת מבצע אינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

6.3. תנאים מיוחדים של מבצע מסוים יחולו ככל שפורסמו מראש ואינם גורעים מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

7. בגדי ים, הלבשה תחתונה ומוצרים מיוחדים

7.1. החזרה, החלפה וביטול של בגדי ים, הלבשה תחתונה, מוצרים היגייניים ומוצרים אחרים שלגביהם קיימות מגבלות או חריגים בדין יתבצעו בהתאם להוראות הדין החלות במועד העסקה.

7.2. העסק רשאי שלא לקבל מוצר להחזרה או החלפה כאשר הדין אינו מקנה זכות כאמור.

7.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או מוצר שגוי.

8. עלויות משלוח

8.1. דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה והחזרתם במקרה של ביטול יטופלו בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.

8.2. עלות שליח לצורך החלפה או החזרה שאינן נובעות מפגם או מטעות מצד העסק תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

8.3. במקרה של מוצר פגום או שגוי, הטיפול וההחלפה יבוצעו ללא עלות ללקוח בהתאם לאמור לעיל.

9. יצירת קשר ותיאום החזרה או החלפה

לפני ביצוע החזרה או החלפה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

Crazy Online – קרייזי
WhatsApp: 054-7666143
כתובת להחזרות והחלפות: הדקלים 86, פרדס חנה

הגעה לכתובת העסק תתאפשר בתיאום מראש בלבד.

אין לשלוח או להשאיר מוצרים בכתובת העסק ללא תיאום מראש.

10. הוראות כלליות

10.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש של Crazy Online.

10.2. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

10.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

Crazy Online – קרייזי
רותם גדי | ע.מ. 039504501
הדקלים 86, פרדס חנה
WhatsApp: 054-7666143