אחריות על מוצרים – CRAZY ONLINE

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

1. כללי

1.1. Crazy Online עושה מאמצים לספק ללקוחותיה מוצרים תקינים, איכותיים ובהתאם לפרטי המוצר המוצגים באתר.

1.2. האחריות למוצרים הנמכרים באתר כפופה להוראות הדין בישראל, לתנאי השימוש ולתקנון האתר.

1.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

2. בדיקת המוצר עם קבלתו

2.1. מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולוודא כי המוצר שהתקבל תואם להזמנה וכי לא קיים בו פגם גלוי.

2.2. במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

2.3. לצורך בירור הפנייה, העסק רשאי לבקש פרטים סבירים הנדרשים לבדיקת המקרה, כגון מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר, ככל שרלוונטי.

3. מוצר פגום או מוצר שגוי

3.1. במקרה שבו לאחר בדיקת הפנייה יתברר כי המוצר אכן פגום ו/או שנשלח ללקוח מוצר שגוי, העסק יטפל במקרה בהתאם להוראות הדין.

3.2. בהתאם למדיניות העסק, במקרה של מוצר פגום או מוצר שגוי, החלפת המוצר תבוצע ללא עלות ללקוח, בכפוף לזמינות המוצר במלאי.

3.3. אם לא ניתן לספק מוצר חלופי, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ולזכויות הלקוח, לרבות החזר כספי ככל שהלקוח זכאי לכך.

3.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או טעות מצד העסק, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כאשר הדין אוסר על גבייתם.

4. שימוש וטיפול במוצר

4.1. באחריות הלקוח להשתמש במוצר בהתאם לייעודו ולהוראות השימוש, הטיפול והכביסה המופיעות על גבי המוצר, התווית ו/או באתר.

4.2. יש להקפיד על הוראות הכביסה, הייבוש, הגיהוץ והניקוי המופיעות על תווית המוצר.

4.3. ככל שקיימת סתירה בין המלצה כללית באתר לבין הוראות הטיפול הספציפיות המופיעות על גבי תווית המוצר, יש לפעול בהתאם להוראות הספציפיות שעל גבי המוצר.

5. מקרים שאינם נחשבים בהכרח לפגם

בכפוף להוראות הדין ולבדיקת נסיבות המקרה, האחריות לא תחול על נזק שנגרם כתוצאה מ:

• שימוש שאינו בהתאם לייעוד המוצר;

• כביסה, ייבוש, גיהוץ או ניקוי בניגוד להוראות הטיפול;

• שימוש בחומרי ניקוי או הלבנה שאינם מתאימים למוצר;

• קריעה או נזק שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי סביר;

• שינוי, תיקון או התאמה שבוצעו במוצר לאחר רכישתו על ידי הלקוח או מי מטעמו;

• אחסון או טיפול בלתי מתאימים;

• בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש רגיל במוצר.

אין באמור כדי לשלול טענה לפגם במוצר כאשר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין מדובר בפגם שהעסק אחראי לו.

6. גוונים, מידות ומראה המוצר

6.1. העסק עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר.

6.2. ייתכנו הבדלים מסוימים בגוון ובמראה המוצר כתוצאה מצילום, תאורה, סוג המסך והגדרות התצוגה.

6.3. טבלאות מידות ומידע בדבר גזרות נועדו לסייע בבחירת המידה ואינם מהווים התחייבות להתאמה אישית לכל לקוח.

6.4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות העסק במקרה שבו קיימת אי-התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק.

7. אופן הטיפול בפנייה

7.1. במקרה של טענה לפגם או אי-התאמה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות WhatsApp במספר:

054-7666143

7.2. יש לציין את מספר ההזמנה ולתאר את הבעיה במוצר.

7.3. העסק רשאי לבקש לקבל תמונות ו/או לבדוק את המוצר לצורך בירור מקור הפגם.

7.4. לאחר בדיקת הפנייה, העסק יעדכן את הלקוח בנוגע לאופן הטיפול בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

7.5. החזרת מוצר לבדיקה ו/או החלפתו תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

8. פרטי העסק

Crazy Online – קרייזי
בעל העסק: רותם גדי
ע.מ.: 039504501
כתובת: הדקלים 86, פרדס חנה
WhatsApp: 054-7666143
אתר: www.crazy-online.com

הגעה לצורך החזרה, החלפה או בדיקת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.